1. 概述：
本退款流程适用于使用数字货币（加密资产）进行支付的商户与用户。由于区块链交易不可逆，数字货币退款流程与传统法币退款机制存在显著差异。
2. 区块链不可逆性质：
数字货币支付一旦在区块链上确认，原始交易将无法撤销或逆转。退款不属于“原路退回”，而是由商户向用户发起一笔新的链上交易。
3. 退款申请与受理：
3.1 用户申请
用户需向商户提交退款申请
必须提供交易信息，如 TX Hash、支付钱包地址、订单号等
商户将根据自身退款政策决定是否受理相关申请
请注意：如果用户是通过交易所给商家进行转账，我们强烈建议用户提供个人的有效收款地址给商家进行退款。因为如果原路退款，资产会直接退回到交易所的出币地址上，而非用户账户里，容易导致用户资产丢失。
3.2 商户审核
商户需确认：
原支付已成功到账
订单符合商户既定的退款条件（订单状态、时效、适用政策等）
用户提供的退款地址有效，且可接收对应的数字资产
4. 退款操作流程：
4.1 商户端操作
Infini 支持商家进行相关退款操作，并提供两种退款方式。
第一种：通过提现API进行退款操作（参考文档：1. 简介）
第二种：通过 Infini 后台 Payout 功能进行退款操作。（步骤：在 Infini Business 支付 页，点击 转账 ---> 发送资金 ---> 填写用户的收款地址与网络 ---> 输入邮箱验证码/谷歌验证码 ---> 提币成功）
以下退款思路供您参考：
（1）确认原交易信息（金额、币种、TX Hash）
（2）验证用户提供的退款地址及网络
（3）发起新的链上转账作为退款
（4）记录并保存退款对应的 TX Hash
（5）通知用户退款已执行
请注意：在商户退款前，我们强烈建议商户先联系用户确认收款地址和网络，以降低因地址或网络不匹配导致资产无法到账的风险。
5. 退款金额与费用：
退款金额以商户最终确认的实际支付金额为准
链上网络费用（Gas/Network Fee）由商户或用户承担，视双方政策/协商而定
在市场价格波动时，退款金额不一定等同于用户原支付时对应的法币参考价值
6. 地址准确性声明：
用户必须确保提供的退款钱包地址真实、准确且可控。
由于区块链交易不可逆，如退款被发送至错误地址，相关资产通常无法追回，商户不对因地址错误导致的资产损失承担责任。
7. 退款处理时效：
商户通常在收到有效申请后的 1–7 个工作日内处理退款
退款链上确认时间依赖区块链网络状态，可能因拥堵而延迟
8. 不可退款情况：
以下情况可能不支持退款：
① 订单不符合商户退款政策
② 交易未到达最终确认，或存在链上风险提示
③ 用户未能提供有效的交易凭证或地址
④ 商户已向用户提供不可逆的服务或交付
9. 责任限制：
在法律允许的范围内，本平台及商户不对以下情况承担责任：
链上网络拥堵导致的延迟
因用户提供错误地址导致的资产损失
数字资产价格波动产生的差额损失
10. 平台声明：
Infini 作为支付技术及基础设施服务提供方，不对退款是否成立作出判断或裁决。退款的发起、审核及处理由商户依据其自身业务规则、用户协议及适用法律法规独立决定并执行。
除法律法规或监管要求另有规定外，Infini 不作为交易一方参与买卖双方之间的交易、退款或纠纷解决，亦不对相关争议的结果承担责任。
温馨提示：
如果您是商户，您的用户向您提供了付款成功的截图，但您并未在 Infini 账户内确认收到相关款项，请您务必联系 Infini 客服确认，而非直接给用户转账。请提高风险安全意识，避免资产受损。
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