一、异常支付处理说明
在数字资产收单过程中，由于区块链网络和代币种类较多，用户可能出现以下异常付款情况：
少付（Underpaid）
多付（Overpaid）
超时付款（Late Payment）
付错币种（Wrong Currency）
付错链（Wrong Network）
为降低商户客服沟通成本，提高订单成功率，Infini 提供异常支付自动结算与人工补单机制。本文将介绍各类异常支付的处理规则及商户应采取的操作方式。
什么是有效付款？
满足以下条件的付款将被视为有效付款：
在订单有效期内完成支付
支付至系统分配的收款地址
使用订单指定的代币
支付订单要求的金额
不符合上述条件的付款，将被标记为异常支付。
订单有效期
资产类型 | 有效期 |
稳定币（USDT、USDC 等） | 60 分钟 |
非稳定币（ETH、SOL、TRX 等） | 30 分钟 |
二、系统支持自动处理的异常支付
对于已绑定收款地址的订单，系统可自动识别并处理以下异常情况，商户无需联系客服。
异常类型 | 场景说明 | 处理结果 |
少付（Underpaid） | 用户支付金额低于订单金额 | 资金正常结算给商户。如付款金额在商户设置的少付容差范围内，订单自动完成并发送 Webhook；否则可由商户手动确认完成或联系用户补足差额。 |
多付（Overpaid） | 用户支付金额高于订单金额 | 实际收到的全部资金将结算给商户。平台不提供自动退款服务。 |
超时付款（24小时内） | 订单过期后付款，但未超过24小时 | 系统自动识别到账资金，订单自动完成并发送 Webhook。 |
付错币种（Wrong Currency） | 用户在正确的链和地址上支付了错误的代币 | 系统自动将收到的资产兑换为 USDT/USDC 进行结算。如兑换后的金额满足订单要求，订单自动完成。 |
三、需要人工处理的异常支付
以下情况无法自动完成订单匹配，需向客服提交补单申请。
1、付错链（Wrong Network）
场景说明：用户向订单指定的收款地址付款，但使用了错误的区块链网络。
例如：
订单要求：USDT (Ethereum)
用户实际支付：USDT (BNB Smart Chain)
2、超时付款超过 24 小时（Late Payment > 24 Hours）
场景说明：用户在订单过期超过 24 小时后才完成付款，或再次使用历史订单的收款地址进行付款。
资金是否一定能够找回？
不保证能够找回。
订单过期后继续付款属于非标准支付行为，存在资金无法追回的风险。
由于资金最终归属受链上到账时间、地址分配状态及订单履约情况等因素影响，Infini 不对超过 24 小时后的付款提供资金找回承诺。
为避免资金损失，请务必提醒用户在订单有效期内完成付款，并且不要保存或重复使用历史收款地址。
重要提示
收银台页面会明确展示付款倒计时，并提示用户不要在订单过期后继续付款或重复使用历史收款地址。
用户在订单过期超过 24 小时后继续付款所产生的风险，由付款方自行承担。
四、如何申请补单？
请向 Infini 客服提供：
商户订单号（Order ID）
交易哈希（TxID）
如需进一步核实，客服可能要求提供“付款凭证”等辅助材料。核实通过后，会正常触发结算及 Webhook 通知。
收集付款凭证要求，需包含：
付款时间
付款金额
使用的链名称
收款地址
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